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作者:管理员    发布于:2012-09-24 13:32:26    文字:【】【】【

我公司是一家通过了有关计算机信息系统集成、软件产品开发及网络工程设计ISO质量认证的企业。在我公司的ISO程序文件中,对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。
  我公司关于售后的ISO程序文件规定了售后服务(发货、安装、调试、培训、维护、维修)的质量控制方法和要求。客户服务将遵守ISO质量体系国际标准的原则。我们将联合各产品的指定维修服务机构为用户提供全面完善的技术服务及系统维护。
 我公司设有专门的客户服务中心,具有完善客服流程体系。公司承建各行业的工程项目并为其提供售后服务,拥有丰富的大型、小型工程技术服务经验。系统正式运行后,我司有能力完全保证系统的稳定运行。我公司承诺如下条款:
①.项目建成后,对一般性问题可以通过电话、E-mail、传真、远程故障诊断等方式解决。若上述方式无法解决,或出现重大故障,供应商应在2小时响应,8小时内到现场解决。设备的原生产厂家在技术支持上达不到上述产品质量保证要求的,技术支持响应迟缓的,供应商应全面负责解决。
②.保证产品的正常使用,对相关模块使用过程中发现的软硬件问题及时进行维护。响应时间不超过一个工作日。
③.在不超出合同范围的条件下,按照国家公共卫生服务规范和省市相关文件要求对系统进行升级,确保系统符合最新的相关规范要求,满足全区各医疗机构的应用。
④.充分考虑系统的安全性、可靠性和健壮性。我公司根据各单位需要定期设置适当权限,确保既能满足业务需要,又不会权限过大。
 我公司根据质保协议提供需要修理或替换本项目采购的产品;本质保仅限于本项目采购的原始最终用户,其权利不可以转让;本质保仅提供产品及系统应用质量保证,不包括特定目的的保证。

 
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